Användarvillkor

1. Avtalet
Läs igenom våra köpvillkor för näthandel hos Oxivita.

När du genomför ett köp accepterar du våra köpvillkor och ett bindande avtal ingås mellan Oxivita AB och dig som kund. Observera att köpvillkoren kan ändras och därför bör läsas varje gång du genomför ett köp hos Oxivita.

2. Parterna
Säljare:
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Oxivita AB
Organisationsnummer: 559581-5837
Postadress: Kungsbro Strand 29, 112 26 Stockholm

Kontakta oss: support@oxivita.co eller via vårt kontaktformulär.

Köpare:
Köpare är den konsument som gör beställningen, och benämns i det följande som köpare/köparen.

3. Pris
Alla priser som anges i nätbutiken är inklusive moms. Det finns inga dolda kostnader hos oss, och priset som anges vid köptillfället inkluderar moms, eventuell fakturaavgift och fraktkostnader. De olika delarna specificeras i kassan som produktkostnad, moms, frakt och fakturaavgift.

Vi reserverar oss för prisändringar och prisfel på våra produkter.

Observera att erbjudanden gäller så långt lagret räcker och inom de tidsramar som anges i vår marknadsföring.

Vi reserverar oss för fel i vårt lagersaldo. Om vi saknar någon av de varor du beställt skickar vi de varor vi har i lager och krediterar saknade vara(or), alternativt raderar beställningen om vi inte kan leverera någon av varorna.

Rabattkoder gäller alltid för ordinarie varor och inte på redan nedsatta varor. Vissa rabattkoder är av personlig art och vi förbehåller oss rätten att avvisa eventuella köp och inaktivera rabattkoder om vi misstänker missbruk. Maximalt en rabattkod per order är tillåten.

Vid särskilda erbjudanden som har ett krav för att få med en vara på köpet måste dessa krav vara uppfyllda. Om du returnerar varor så att kravet inte längre är uppfyllt debiterar vi dig produktens ordinarie värde.

4. Produkter
Bilderna vi använder i nätbutiken är illustrativa och kan avvika från varans faktiska utseende.

Vi reserverar oss för text- och bildfel i vår nätbutik, våra kataloger samt reklamutskick. All text, grafisk design, logotyper, bilder etc. tillhör Oxivita AB och får inte kopieras.

5. Avtalets ingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Avtalet är dock inte bindande om det förekommit skriv- eller tangentfel i säljarens erbjudande i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg. Exempelvis om en produkt saknar pris.

6. Betalning
Hos oss kan du välja mellan flera trygga och säkra betalningsmetoder.

PayPal – betala snabbt och säkert via ditt PayPal-konto. Återbetalning sker till samma PayPal-konto som användes vid köpet.

Swish – betala enkelt med Swish-appen direkt i kassan. Återbetalning sker till samma Swish-nummer som användes vid köpet.

Kortbetalning – använder du kredit- eller betalkort vid betalning dras köpsumman från kortet samma dag som beställningen görs.

Klarna Faktura med 14 dagars betalningsfrist. Väljer du att betala med faktura får du fakturan via mejl när paketet skickas från oss. Fakturan förfaller inom 14 dagar.

Klarna Delbetalning eller konto – detta finns som ett eget val i kassan. Fakturan skickas till samma mejladress som angetts vid beställningen.

Värt att notera vid val av Klarna Faktura/Delbetalning:

Klarnas allmänna villkor
Klarnas integritetspolicy

Du måste ha fyllt 18 år för att handla.

Klarna kan kontaktas via www.klarna.se

Om du ska returnera hela eller delar av din order och har valt faktura som betalsätt kan du själv kostnadsfritt skjuta upp förfallodatumet på www.klarna.se. Om det inte görs kan en påminnelseavgift tillkomma innan din retur har mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter belastar köparen. Vid bytesbeställning ska ingen retur registreras hos Klarna, eftersom samma faktura gäller vid användning av bytesfunktionen.

7. Leveranssätt
Fri frakt på alla beställningar. Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar på det billigaste fraktalternativet. När du kommer till kassan visas tillgängliga fraktalternativ, och gratis frakt är markerad som ”Gratis”. Väljer du ett snabbare eller annat fraktalternativ kan en kostnad tillkomma som tydligt visas i kassan innan du slutför beställningen.

Som fraktbolag använder vi Bring, PostNord, Instabox, DHL och Citymail. Om paketet inte får plats i brevlådan skickas det till närmaste utlämningsställe. Du aviseras via SMS, e-post eller avi.

Normal leveranstid: 1–3 vardagar från det att paketet skickats från oss.

8. Risken för varan
Risken för varan går över på köparen när köparen, eller köparens ombud, har fått varan levererad i enlighet med punkt 7. Säljaren ansvarar för varan fram till dess att den levererats till köparen.

9. Ångerrätt och öppet köp
Hos Oxivita har du 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. I detta ingår din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar – utöver den ger vi dig frivilligt de fulla 30 dagarna.

Lagstadgad ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon tredje part som du anger och som inte är transportföretaget, tar varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (Oxivita AB, Kungsbro Strand 29, 112 26 Stockholm, support@oxivita.co) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett klart och tydligt meddelande (t.ex. ett brev avsänt per post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda ångerblanketten som vi skickar till dig via e-post, men det är inget krav.

För att hinna utöva ångerrätten i tid räcker det att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt vid den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar tidigast.

Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar tillbaka varan innan denna 14-dagarsperiod löpt ut. Återsändningskostnaderna står vi för.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits efter leverans – exempelvis massagehuvuden och TENS-elektroder.

Frivillig 30-dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig en frivillig bytes- och returrätt på 30 dagar från det att du tagit emot varan. För att använda den, meddela oss inom 30 dagar från det att du tog emot varan. Om fristen har gått ut returneras varan/varorna direkt tillbaka till kunden. Det frivilliga öppna köpet påverkar inte din lagstadgade ångerrätt och gäller endast för konsumenter, inte för företagskunder.

Om du häver hela köpet får du varans värde vid köptillfället återbetalat. Du får ett e-postmeddelande när din retur är färdigbehandlad (1–3 veckor från det att den skickats in). Har du betalat med kort återförs beloppet direkt till samma kort som du använde vid köpet.

Om du ska returnera hela eller delar av din order och har valt faktura som betalsätt kan du själv kostnadsfritt skjuta upp förfallodatumet på www.klarna.se. Om det inte görs kan en påminnelseavgift tillkomma innan din retur har mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter belastar köparen. Klarna kan kontaktas via www.klarna.se

Vi uppdaterar fakturan så snart vi har behandlat din retur. Har du redan betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig för att få ditt kontonummer för återbetalning.

Vid retur och återbetalning av varor köpta med presentkort laddas presentkortet åter med returvärdet.

Oanvända varor
För att få hela beloppet återbetalat vid den frivilliga returen ska varan skickas tillbaka i samma skick som när du tog emot den. Det vill säga i originalförpackning, med alla etiketter kvar och obruten försegling, utan lukt, märken eller skador.

Använda varor
Returnerar du en använd vara inom den frivilliga returrätten bedömer vi varans värdeminskning och återbetalar varans använda värde. En vara utan originalförpackning, etiketter eller med lukt, märken eller skador anses använd, och hela beloppet är inte berättigat till återbetalning. Elektronik betraktas som använd om förpackningen öppnats. (Dessa begränsningar gäller inte den lagstadgade ångerrätten; se ovan.)

Avbeställning/ändring av beställning
Kontakta oss via e-post: support@oxivita.co eller via vårt kontaktformulär.

10. Leverans och försening
Blixtsnabb leverans har hög prioritet hos oss! Vi gör vårt allra bästa för att leverera så snabbt som möjligt. Leveranstiden är normalt 1–3 vardagar, men det kan även förekomma fall med 5–7 vardagar innan varan levereras.

Vi vill uppmärksamma att vi reserverar oss för förseningar i perioder med hög belastning hos Bring, PostNord, Instabox, DHL eller Citymail. Maximal leveranstid är 3 veckor från det att din beställning gjordes. Om din beställning inte har levererats inom denna tid har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad, om inget annat avtalats.

Om du inte har mottagit ditt paket inom 5 veckor är du som kund ansvarig för att meddela oss inom 5 veckor efter din beställning. Din beställning anses levererad efter denna tidpunkt.

Har du mottagit ditt paket men saknar delar av din order är du som kund skyldig att meddela oss omedelbart efter att paketet mottagits. Om vi inte får besked anses hela din order mottagen.

Om du har fått ett SMS om att paketet levererats i din brevlåda/vid dörren och paketet inte är där är det viktigt att du kontaktar oss omedelbart så att vi kan efterlysa paketet direkt. Detsamma gäller om du bara fått delar av din order; om besked inte ges omedelbart anses paketet mottaget i sin helhet efter att transportören aviserat att paketet lämnats ut.

Vi skickar alltid alla varor samlade i samma paket.

11. Reklamation vid fel på varan och frist för att anmäla krav
Om det finns ett fel/en brist på varan har du som konsument reklamationsrätt i 3 år från det att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen. Det förutsätter att du meddelar oss inom skälig tid. Vi rekommenderar att du kontaktar oss för att vidare dokumentera vad som är problemet med varan. Vi begär då närbilder samt en översiktsbild av varans fel. Om något är skadat/har märken/fläckar/lukt på produkten när du tar emot paketet ska du kontakta oss omgående för att informera om detta, så att vi registrerar det på din order om du ska returnera produkten.

Observera att skador som beror på onormalt mycket användning eller användning som varan inte är avsedd för inte omfattas av reklamationsrätten.

Om vi har packat fel vara är det viktigt att du meddelar oss inom 30 dagar efter att varan mottagits. Då betalar vi returkostnaden och skickar rätt vara – förutsatt att den fortfarande finns i lager. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Det är viktigt att du har kvitto på ditt köp. Har du ett giltigt ordernummer för reklamationen är det ett bevis för oss om att varan är köpt hos oss.

Vid godkänd reklamation får kunden samma belopp för den reklamerade varan återbetalat som vid köpet, eller en ny vara om vi fortfarande har produkten i lager.

Byte och retur tar ofta upp till 1–3 veckor från det att du skickat varan i retur.

Saknar du en returblankett kontaktar du oss via e-post: support@oxivita.co

Om du ska returnera hela eller delar av din order och har valt faktura som betalsätt kan du själv kostnadsfritt skjuta upp förfallodatumet på www.klarna.se. Om det inte görs kan en påminnelseavgift tillkomma innan din retur har mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter belastar kunden. Klarna kan kontaktas via www.klarna.se

På samma sätt som det är vårt ansvar att paketet kommer fram till dig är det ditt ansvar som kund att paketet kommer fram till oss. Väljer du ett spårbart paket är du säker på att det inte försvinner. Väljer du ett billigare alternativ utan spårning har du mindre kontroll på var ditt paket befinner sig.

Reklamationsvaror ska skickas i retur till oss inom skälig tid, senast inom 14 dagar efter att du fått reklamationen godkänd via mejl från oss.

12. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller övriga skyldigheter enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagen efter omständigheterna hålla inne varan, kräva att avtalet fullgörs, kräva att avtalet hävs samt kräva skadestånd från köparen. Säljaren kan efter omständigheterna också kräva dröjsmålsränta, inkassoavgift och avgift vid ej förskottsbetalda, ej uthämtade varor.

Fullgörande
Om köparen inte betalar kan säljaren stå fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman (fullgörande). Är varan inte levererad förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning
Vid väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparen kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan också häva köpet om köparen inte betalar inom en skälig tilläggsfrist för fullgörande som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte häva medan tilläggsfristen löper, om inte köparen har uppgett att hen inte tänker betala.

Skadestånd
Säljaren kan kräva skadestånd från köparen för ekonomisk skada som säljaren lider till följd av avtalsbrott från köparens sida.

Dröjsmålsränta/inkassoavgift
Om köparen inte betalar köpesumman enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt räntelagen. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående påminnelse, lämnas till inkasso, och köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt inkassolagen och annan tillämplig lagstiftning.

13. Garanti
En garanti som ges av säljaren ger köparen rättigheter utöver de som köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därmed ingen begränsning av köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 9 och 11.

14. Personuppgifter
Personuppgifter lämnas inte vidare till någon annan part, utan används endast för att genomföra avtalet med köparen. Mer information om hur vi behandlar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy.

15. Ålder
Du måste ha fyllt 18 år för att handla på faktura eller delbetalning. För övriga betalsätt förutsätter vi rättslig handlingsförmåga enligt gällande lag; är du under 18 år krävs målsmans samtycke.

16. Tvistlösning
Klagomål ska riktas till säljaren inom skälig tid, jfr punkt 9 och 11. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning av tvister.

(Notering: EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen) stängdes den 20 juli 2025 och är därför inte längre tillgänglig.)